운영 · 유지보수구축 이후의 운영 서비스
구축 이후의 운영까지,한 회사가 책임집니다
티켓 기반 SLA, AI 헬프데스크, Progress DB 성능관리로 구축 이후를 책임
처리 흐름
문의는 이렇게 처리됩니다
요청은 티켓으로 접수되어 기록으로 남습니다. 자주 묻는 문의는 AI 헬프데스크가, 복잡한 사안은 전담 컨설턴트가 맡습니다.
유지보수 계약 고객은 고객 지원 포털에서 티켓을 접수합니다. 고객 지원 포털(새 창)
티켓 접수, AI 헬프데스크 1차 응대, 전담 컨설턴트 에스컬레이션, 이력 보존과 지속 개선의 네 단계가 차례로 이어집니다.
- 01티켓 접수요청을 티켓으로 접수하고 처리 이력을 남깁니다.
- 02AI 헬프데스크 1차 응대자주 묻는 문의와 오류는 AI가 답변을 준비하고, 내부 검토자가 확인합니다.
- 03전담 컨설턴트 에스컬레이션복잡한 사안은 전담 컨설턴트에게 자동으로 넘깁니다.
- 04이력 보존과 지속 개선처리 이력과 변경 이력을 보존하고 개선으로 잇습니다.
응답 목표와 지원 시간은 운영 범위에 맞춰 계약 때 정합니다.
서비스 범위
유지보수가 다루는 일
장애 대응에서 지속 개선까지, 구축 이후 운영에서 생기는 일을 다룹니다. 계약별 포함 범위는 상담에서 정합니다.
- 장애
장애 대응
ERP 운영 중에 생기는 오류와 장애를 접수해 원인을 찾고 해결합니다.
- 요청
개선 요청 처리
운영 중에 나오는 개선 요청을 받아 처리합니다.
- 교육
사용자 교육과 문서화
사용자 교육과 문서화를 운영 업무로 함께 다룹니다.
- 결산
결산 지원
결산 업무에서 ERP와 관련해 필요한 지원을 제공합니다.
- 개선
지속 개선
처리 이력과 쌓인 운영 지식을 바탕으로 운영 방식을 계속 개선합니다.
- Progress
Progress 기술지원
ERP 응답이 느릴 때 원인이 애플리케이션인지 데이터베이스인지를 한 회사 안에서 가립니다.
AI DevOps
모든 변경은 이슈로 접수되어 AI 코드리뷰와 자동 테스트를 거쳐 배포됩니다. 변경 주체·내용·사유가 이력으로 보존됩니다.
티켓 기반 SLA
포털·메일·채팅의 모든 요청을 티켓으로 일원화하고 접수 즉시 SLA를 측정합니다. 기록되지 않는 요청이 없습니다.
문서 현행화
프로그램 명세서와 사용자 가이드가 시스템 변경과 함께 갱신됩니다. 감사 대응과 인수인계 부담이 줄어듭니다.
계약 형태와 기간, 요금, 결산 지원 범위는 고객마다 다르며 상담에서 정합니다.
AI 헬프데스크
1차 응대는 AI가, 판단은 사람이
AI 헬프데스크는 반복되는 문의를 먼저 받습니다. 판단이 필요한 사안은 전담 컨설턴트가 맡습니다.
- 자주 묻는 문의와 오류는 AI가 먼저 답변을 준비합니다. AI 답변은 내부 검토자가 확인한 뒤에 고객에게 전달합니다.
- 쌓인 운영 지식을 바탕으로 가이드를 제공하고, 처리 이력을 자동으로 관리합니다.
- 복잡한 사안은 전담 컨설턴트에게 자동으로 넘깁니다.
AI는 컨설턴트를 대신하지 않습니다
AI 헬프데스크는 1차 응대와 이력 관리를 맡습니다. 복잡한 사안의 해결과 판단은 전담 컨설턴트가 맡습니다.
AI 플랫폼과 에이전트는 AI 플랫폼페이지에서 볼 수 있습니다.
Progress DB
Progress DB 성능관리와 개발 · 운영 지원
QAD ERP는 Progress 위에서 동작합니다. 오르카아이티는 ERP 컨설턴트와 DB 기술자가 한 회사에 있어 애플리케이션과 데이터베이스를 함께 보고 원인을 가립니다.
- 성능
DB 성능관리 컨설팅
성능 진단, 튜닝, 이중화, 백업과 복구 체계를 다룹니다.
- 지원
개발 · 운영 지원
ABL 개발 지원, 버전 업그레이드, 기술 교육을 제공합니다. QAD 사용 고객과 Progress 기반 자체 시스템을 운영하는 기업을 모두 지원합니다.
- 원인
원인을 한 곳에서 판단합니다
ERP 응답이 느릴 때 원인이 애플리케이션인지 데이터베이스인지를 한 회사 안에서 바로 가려 해결합니다.
- 버전
업그레이드를 함께 계획합니다
QAD 버전을 올릴 때 ERP 버전과 DB 버전을 함께 계획합니다. 일정과 책임이 나뉘지 않습니다.
OpenEdge 공급과 라이선스는 Progress OpenEdge에서 볼 수 있습니다.
DB 성능관리는 OpenEdge의 모든 버전을 지원합니다.
구축에서 운영까지
구축 이후까지 한 회사가 이어갑니다
분석과 설계, 구축과 연동, 안정화, 운영과 유지보수가 한 흐름으로 이어집니다. 고객 IT 부서가 핵심 업무에 집중하도록 운영의 부담을 함께 집니다.
분석과 설계, 구축과 연동, 안정화, 운영과 유지보수의 네 단계가 차례로 이어집니다.
자주 묻는 질문
유지보수 상담 전에 많이 묻는 내용
유지보수 문의는 어떻게 처리되나요?
요청을 티켓으로 접수하고 티켓 기반 SLA로 관리합니다. AI 헬프데스크가 자주 묻는 문의와 오류를 1차로 응대합니다. 복잡한 사안은 전담 컨설턴트에게 넘어가며, 처리 이력과 변경 이력은 보존합니다.
AI 헬프데스크가 모든 문의를 처리하나요?
아니요. AI는 자주 묻는 문의와 오류의 답변을 먼저 준비합니다. AI 답변은 고객에게 바로 가지 않고, 내부 검토자가 확인한 뒤에 전달합니다. 복잡한 사안은 전담 컨설턴트가 이어받습니다.
ERP가 느릴 때 데이터베이스도 함께 봐 주나요?
네. QAD ERP는 Progress 위에서 동작합니다. 오르카아이티는 ERP 컨설턴트와 DB 기술자가 한 회사에 있어 애플리케이션과 데이터베이스를 함께 보고 원인을 가립니다.
운영 중에 기능을 추가하거나 개선할 수 있나요?
네. 운영 중에 나오는 개선 요청을 받아 처리합니다. QAD 표준 기능으로 어려운 요구는 OrCore 확장 프로그램으로 더할 수 있습니다.
유지보수 범위와 비용은 어떻게 정하나요?
시스템 구성과 필요한 지원 범위에 따라 다릅니다. 범위와 계약 조건은 문의하시면 안내해 드립니다.